Terms of service · draft
How H2M works with business clients
Draft. These terms are a draft awaiting review by a lawyer (September 2026). Until they are approved, and wherever a signed contract, an accepted offer or a quote says otherwise, that document prevails.
Parties. H2M sp. z o.o., ul. Partynicka 3B/7B, 53-031 Wrocław, Poland, KRS 0000642495, NIP 5252680451 (“H2M”), and the business that orders a service (“the client”). H2M works for businesses only and does not sell to consumers. Contact: maksym@h2mai.com.
Services. Custom software, AI engineering, operation plans for systems H2M built or took over (Opieka Lite, Opieka, Tor, Priorytet) and training for teams. The scope, price, dates and acceptance criteria of each engagement are set in the offer, the quote or the contract. Work outside that scope starts only after the client accepts a quote. In the client panel (h2mai.com/panel) a quote or a project stage is accepted by a signed-in person with the deciding role; H2M records the name, the time and a hash of the document.
Payments. Prices are net; Polish VAT is added where it applies (EU businesses with a valid VAT number: reverse charge). The client pays by bank transfer against a VAT invoice, or by card or BLIK through Stripe; card details go to Stripe and never reach H2M. Invoices are due on the date they state; late payment bears statutory interest for commercial transactions. The deposit paid at /start buys a written roadmap and an architecture after the scoping call and is credited to the first invoice if the project goes ahead.
Refunds. If H2M cannot deliver the roadmap the deposit paid for, the deposit is refunded in full; once the roadmap is delivered, the documents are the client's and the deposit is not refunded. A plan period already paid is not refunded when the plan is cancelled. Credits for missed service levels are the only remedy for them and are deducted from the next invoice. A disputed card payment: write to H2M first, the answer comes within 5 working days.
Complaints. Write to the address above or file a request in the client panel: what is wrong and what you expect. H2M replies within 5 working days. A justified complaint about delivered work is fixed at no charge; fixes during the warranty period after acceptance of a build (90 days unless the contract says otherwise) do not use the client's plan.
Cancellation. Plans run monthly with a minimum term of 3 months and can be cancelled for the end of any later period, by email or in the panel. A build contract ends as the contract states; the client pays for the work done until then. After 14 days of payment delay H2M may pause work, but never withholds the client's accounts, data or code.
Liability. H2M is liable for damage caused by non-performance or improper performance of a service, up to the fees the client paid H2M in the 12 months before the event; lost profits are excluded. These limits do not apply to damage caused intentionally. Hosting, AI and other services the client buys directly from their providers are governed by those providers' terms.
Personal data. Where H2M processes personal data on the client's behalf, a data processing agreement applies. The subprocessors are listed in the privacy notice.
Law. Polish law applies. Disputes go to the common court competent for H2M's registered office in Wrocław. Nothing in these terms limits rights that the law does not allow to be limited.
Regulamin · projekt
Jak H2M współpracuje z firmami
Projekt. Ten regulamin to projekt, który czeka na ocenę prawnika (wrzesień 2026). Do czasu jego zatwierdzenia, a także wszędzie tam, gdzie podpisana umowa, przyjęta oferta albo wycena stanowi inaczej, rozstrzyga ten dokument.
Strony. H2M sp. z o.o., ul. Partynicka 3B/7B, 53-031 Wrocław, KRS 0000642495, NIP 5252680451 („H2M”), oraz przedsiębiorca, który zamawia usługę („klient”). H2M pracuje tylko dla firm i nie sprzedaje konsumentom. Kontakt: maksym@h2mai.com.
Usługi. Oprogramowanie na zamówienie, inżynieria AI, plany utrzymania systemów zbudowanych albo przejętych przez H2M (Opieka Lite, Opieka, Tor, Priorytet) i szkolenia dla zespołów. Zakres, cenę, terminy i kryteria odbioru każdej współpracy określa oferta, wycena albo umowa. Praca spoza zakresu zaczyna się dopiero po przyjęciu wyceny przez klienta. W panelu klienta (h2mai.com/panel) wycenę albo etap przyjmuje zalogowana osoba z rolą decyzyjną; H2M zapisuje imię i nazwisko, czas i skrót dokumentu.
Płatności. Ceny są netto; dolicza się polski VAT, jeśli ma zastosowanie (firmy z UE z ważnym numerem VAT UE: odwrotne obciążenie). Klient płaci przelewem na podstawie faktury VAT albo kartą lub BLIKiem przez Stripe; dane karty trafiają do Stripe, nigdy do H2M. Termin płatności podaje faktura; za opóźnienie należą się odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych. Zaliczka wpłacona na /start kupuje pisemną mapę drogową i architekturę po rozmowie wstępnej i jest zaliczana na pierwszą fakturę, jeśli projekt rusza.
Zwroty. Jeśli H2M nie dostarczy mapy drogowej, za którą zapłacono zaliczkę, zaliczka wraca w całości; po dostarczeniu mapy dokumenty należą do klienta, a zaliczka nie jest zwracana. Opłacony okres planu nie jest zwracany przy rezygnacji. Kredyty za niedotrzymane poziomy usług są jedynym środkiem z tego tytułu i pomniejszają następną fakturę. Sporna płatność kartą: najpierw napisz do H2M, odpowiedź przyjdzie w 5 dni roboczych.
Reklamacje. Napisz na adres powyżej albo zgłoś sprawę w panelu klienta: co jest nie tak i czego oczekujesz. H2M odpowiada w 5 dni roboczych. Uzasadnioną reklamację wykonanej pracy H2M usuwa bez opłaty; poprawki w okresie gwarancji po odbiorze budowy (90 dni, jeśli umowa nie stanowi inaczej) nie zajmują planu klienta.
Rezygnacja. Plany są miesięczne, z minimalnym okresem 3 miesięcy; można je wypowiedzieć na koniec każdego kolejnego okresu, e-mailem albo w panelu. Umowa budowy kończy się tak, jak stanowi umowa; klient płaci za pracę wykonaną do tego dnia. Po 14 dniach zaległości w płatności H2M może wstrzymać prace, ale nigdy nie zatrzymuje kont, danych ani kodu klienta.
Odpowiedzialność. H2M odpowiada za szkodę wyrządzoną niewykonaniem albo nienależytym wykonaniem usługi, do wysokości opłat zapłaconych H2M przez klienta w 12 miesiącach przed zdarzeniem; utracone korzyści są wyłączone. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie. Hosting, AI i inne usługi, które klient kupuje bezpośrednio od dostawców, podlegają warunkom tych dostawców.
Dane osobowe. Jeśli H2M przetwarza dane osobowe w imieniu klienta, obowiązuje umowa powierzenia przetwarzania. Podprocesorów wymienia polityka prywatności.
Prawo. Obowiązuje prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby H2M we Wrocławiu. Nic w tym regulaminie nie ogranicza praw, których prawo nie pozwala ograniczyć.